L’Aveuglement organisationnel

Cet ouvrage aborde les problèmes organisationnels non pas à partir de la sociologie classique des organisations, mais en mobilisant la sociologie générale. L’ouvrage s’appuie sur quatre études de cas, qui concernent toutes des problèmes de tri : tri de déchets dans le cadre de la collecte sélective d’ordures ménagères, tri de paquets dans un service postal, « tri » du personnel dans le cadre de procédures de GRH, et même « tri » des étudiants dans le cadre d’examens. Chacun de ces cas permet d’éclairer l’incapacité des acteurs à comprendre que leurs difficultés trouvent leur source dans des malentendus, qui eux-mêmes s’expliquent par la pluralité des ordres de référence mobilisés. L’ouvrage construit un cadre interprétatif convaincant pour éclaircir les situations d’aveuglement, leur origine, et dégager ainsi des modalités de résolution.